Universitas Syiah Kuala (USK) menggelar pelatihan “Service Excellence” untuk meningkatkan kualitas layanan di lingkungan kampus, khususnya bagi tenaga kependidikan. Kegiatan yang dilaksanakan tanggal 12 – 13 Desember 2024 ini berlangsung di Auditorium FMIPA USK. (Banda Aceh, 12 Desember 2024).
Pelatihan ini diikuti oleh 93 pegawai yang berasal dari berbagai unit dan Fakultas di lingkungan USK. Mulai dari pegawai pada bagian administrasi, layanan akademik, hingga keuangan. Kegiatan tersebut dibuka langsung oleh Wakil Rektor Bidang Sumber Daya dan Keuangan Prof. Dr. Marwan, S.Si., M.Si dengan moderator Susilawati, S.H., M.H., selaku Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana USK.
Dalam sambutannya, Prof Marwan menyampaikan bahwa kegiatan pelatihan Service Excellence ini dilaksanakan dalam rangka mewujudkan layanan prima dan mendukung terlaksananya pembangunan Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) yang saat ini tengah digencarkan di USK.
Melalui kegiatan ini, diharapkan dapat memperkuat dan meningkatkan kemampuan sumber daya manusia (SDM) USK dalam melakukan komunikasi dan memberikan layanan kepada para customer. Dirinya menilai, pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan kompetensi pegawai dalam memberikan layanan yang ramah, profesional, efektif, dan efisien.
“Dengan pelayanan yang baik dan prima, diharapkan dapat memperkuat hubungan antar entitas di lingkungan USK : tenaga kependidikan, mahasiswa, dosen, dan masyarakat,” ucapnya.
Pelatihan Service Excellence ini merupakan bagian dari upaya USK untuk terus meningkatkan kualitas layanan di berbagai sektor, serta menciptakan suasana kerja yang lebih profesional dan kondusif. Ke depannya, USK berencana untuk melanjutkan program pelatihan serupa bagi seluruh pegawai guna menjaga standar pelayanan yang optimal.
Sementara itu, Susilawati menyampaikan, pelatihan ini bertujuan untuk memberikan wawasan dan pengarahan kepada para peserta agar dapat memberikan pelayanan prima di lingkungan USK kepada mahasiswa, sivitas akademika, dan masyarakat.
Pelatihan ini menghadirkan empat narasumber yang memiliki kompetensi sangat baik di bidangnya. Mereka adalah Muzakkir dari (Area Operations & Service Manager) BSI Area Banda Aceh yang berbagi pengalaman tentang komunikasi dalam melayani.
Lalu Cut Nursamadiati, S.E., M.Pd selaku Kepala Subbagian Perencanaan dan Keuangan FMIPA USK, Hetti Zuliani, S.Pd., M.Pd yang merupakan dosen Bimbingan dan Konseling FKIP USK serta Nurjannah Nitura Alsharafi sebagai psikolog.
Materi pelatihan “Service Excellence” ini mencakup berbagai topik, antara lain komunikasi yang efektif, pengelolaan keluhan, serta langkah dan cara dalam upaya meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Selain itu, pelatihan ini juga dirancang untuk meningkatkan kesadaran pegawai USK tentang pentingnya sikap profesional, kecepatan dalam merespon kebutuhan layanan, serta kemampuan untuk menumbuhkan kesan dan pengalaman positif bagi setiap individu yang berinteraksi dengan USK sebagai institusi.