Klinik Pratama dr. T. Makmur Mohd. Zein Universitas Syiah Kuala (USK) memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang prima melalui pelatihan Service Excellent bagi seluruh staf. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas dan keterampilan staf dalam memberikan layanan yang ramah, profesional, serta berorientasi pada kebutuhan pasien.

Pelatihan yang berlangsung di Ruang Pertemuan Klinik Pratama USK ini diikuti oleh tim manajemen dan seluruh staf klinik.

Menurut Sekretaris Klinik Pratama USK, dr. Ariza Farizca, M.K.M., yang mewakili Penanggung Jawab Klinik, dr. Zulkarnain, M.Sc., AIFO-K, service excellent tidak hanya berfokus pada kecepatan dan ketepatan layanan, tetapi juga membangun hubungan positif dan empati dengan pasien.

“Pelayanan prima adalah upaya untuk memahami kebutuhan pasien, memberikan solusi yang tepat, serta memastikan setiap interaksi mencerminkan keramahan, kepedulian, dan profesionalisme,” jelas dr. Ariza.

Ia menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan membutuhkan peran aktif seluruh staf. Melalui pelatihan ini, seluruh staf diharapakan dapat mengimplementasikan nilai-nilai pelayanan prima dalam setiap aspek.

“Sehingga tercipta lingkungan klinik yang nyaman, aman, dan terpercaya bagi pasien,” ucapnya.

Narasumber pelatihan ini adalah drg. Saifuddin Ishak, M.Kes., PKK, yang menyampaikan materi mengenai konsep service excellent, strategi komunikasi efektif, manajemen keluhan, hingga membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pasien.

Peserta juga terlibat dalam sesi interaktif dan simulasi untuk mengasah keterampilan mereka secara langsung. Kegiatan ini merupakan bagian dari program peningkatan kapasitas staf yang akan dilaksanakan secara berkala.

“Melalui penerapan prinsip service excellent, Klinik Pratama USK diharapkan dapat terus meningkatkan mutu layanan kesehatan, menjaga kepuasan pasien, dan memperkuat kepercayaan masyarakat,” pungkas dr. Ariza.